Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@tontondelapero.fr Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 40 rue Saint André 72000 Le Mans.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@tontondelapero.fr

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à letontondelapero@gmail.com.

Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre décision de retourner un produit, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine, non ouverts et non utilisés.

• Les produits alimentaires, tels que nos saucissons et autres produits frais ou périssables, ne peuvent pas être retournés ni remboursés en raison de la nature du produit.

• Le retour des produits doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, merci de nous contacter à l’adresse suivante : contact@tontondelapero.fr ou via notre formulaire de contact. Vous devrez nous fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Nom et adresse du client

• Motif du retour

• Produits concernés

Nous vous indiquerons ensuite la procédure à suivre pour retourner les produits.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit livré est défectueux, non conforme ou si nous avons fait une erreur dans la préparation de votre commande.

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons à un remboursement intégral du montant de la commande, dans un délai de 14 jours après réception du retour. Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf si vous avez expressément convenu d’un autre moyen.

6. Produits non remboursables

Les produits alimentaires, tels que saucissons, fromages, fruits secs, et autres produits périssables, ne peuvent pas être retournés ni remboursés après expédition pour des raisons de sécurité alimentaire.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, nous nous engageons à vous le remplacer gratuitement ou à vous offrir un remboursement intégral. Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Tonton de l’Apéro.

8. Exclusion du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les contrats portant sur la fourniture de biens qui se détériorent rapidement, tels que les produits alimentaires.

Contact :

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

Email : contact@tontondelapero.fr